عندما نتحدث عن مهارات التواصل، غالبًا ما نركّز على التحدث والكتابة — ولكن الاستماع لا يقل أهمية، بل قد يكون أكثر تأثيرًا.

الاستماع الفعّال هو القدرة على التركيز الكامل، وفهم الرسالة، والرد بعناية على ما يقوله الآخرون.

في الاجتماعات والمقابلات وحتى المحادثات اليومية، يتميز المحترفون الذين يستمعون بفعالية بقدرتهم على اكتشاف المشكلات، وبناء العلاقات، وتجنب سوء الفهم.

الاستماع الفعّال لا يقتصر على سماع الكلمات فقط، بل يشمل:

• التواصل البصري
• عدم المقاطعة
• الإيماء أو تقديم إشارات قصيرة مثل "أفهمك" أو "تابع"
• طرح أسئلة ذات صلة
• تلخيص النقاط الأساسية للتأكد من الفهم

في عالم سريع الإيقاع ومليء بالمشتتات، أصبحت مهارة الاستماع العميق نادرة — لكنها ثمينة للغاية.

سواء كنت قائد فريق، أو موظف خدمة عملاء، أو مساعدًا إداريًا، فإن إتقان هذه المهارة يمكن أن يحسّن أداءك المهني بشكل كبير ويعزز صورتك في العمل.

الخلاصة: تكلّم أقل. استمع أكثر. وافهم بعمق.