المنهجية

محاضرات تفاعلية وعروض تقديمية

دراسات حالة واقعية وتمارين عملية

أنشطة جماعية ولعب أدوار لمحاكاة مواقف حقيقية

اختبارات قصيرة لقياس التقدم وفهم المفاهيم

نقاشات مفتوحة لتبادل الخبرات بين المشاركين

أهداف الدورة

سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:

التمييز بين الحادث (Incident) والطلب (Request) وكيفية التعامل مع كل منهما

تنفيذ إجراءات إدارة الأعطال والطلبات وفقاً لمراحل ITIL

تطبيق الأدوات والتقنيات المناسبة لتحسين وقت الاستجابة وتقليل التأثير

إعداد تقارير وتحليلات لدعم قرارات التحسين المستمر

رفع مستوى رضا العملاء الداخليين والخارجيين

الفئات المستهدفة

مدراء إدارة نظم المعلومات والخبراء والمستشارين المتخصصين في إدارة نظم المعلومات

الكفاءات المستهدفة

فهم بنية وأهداف إدارة الطلبات والأعطال ضمن إطار ITIL

القدرة على تطبيق إجراءات التعامل مع الحوادث والطلبات

تحسين مهارات حل المشكلات والتواصل الفني

تعزيز التفكير التحليلي والعمل ضمن فريق دعم فني