المنهجية

تستخدم هذه الدورة التدريبية مجموعة واسعة من التقييمات الذاتية، والنماذج، والتمارين الجماعية، وورش العمل مما يساعد المشاركين على اكتساب وتطبيق الكفاءات اللازمة لتصميم وتنفيذ برنامج متكامل لتعزيز تجارب العملاء.

أهداف الدورة

سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:

شرح أساسيات تجربة العملاء وأهميتها وركائزها الأساسية والمصطلحات الأساسية لبناء أساس متين لتجربة العملاء

إجراء بحث فعال عن العملاء ، وتطوير شخصيات العملاء والموظفين، ومواءمة استراتيجيات العملاء مع مقترحات المنتج والعلامة التجارية

القيام بتخطيط رحلات العملاء وتحليلها، وتحديد نقاط الاتصال الرئيسية، وتطبيق تخطيط المشاعر لتحسين تفاعلات العملاء

القيام بقياس أداء تجربة العملاء وإنشاء رؤى قابلة للتنفيذ وتطوير استراتيجيات تحسين مستدام باستخدام لوحات معلومات وأدوات تجربة العملاء

تصميم برامج تنشيط العلامة التجارية الجذابة التي تتوافق مع استراتيجيات تجربة العملاء وقياس أثرها على مشاركة العملاء وانطباعاتهم حول العلامة التجارية

الفئات المستهدفة

تستهدف هذه الدورة التدريبية نطاقاً واسعاً من المهنيين الذيم يعملون في مجال خدمة العملاء، والتسويق، والعلاقات العامة، والتواصل، والمبيعات، والعمليات التشغيلية، كما تستهدف جميع المهنيين الذين يرغبون في فهم أهمية ودور تجربة العملاء وتصميم وتنفيذ برامج فعالة في تعزيز تجارب العملاء، وتطوير كفاءاتهم وتنمية مهاراتهم في التسويق والمبيعات.

الكفاءات المستهدفة

خدمة العملاء

مقاييس فعالية الخدمة

استراتيجيات تجارب العملاء

مخطط الرحلة

تحديد السمات الشخصية للعملاء والموظفين

متابعة ورصد معايير تجارب العملاء

ثقافة مستدامة في التركيز على العملاء