المنهجية

تجمع منهجية الدورة بين مزيج من أدوات التعلم النظرية والعملية المصممة خصيصا لتلبية احتياجات وتحديات العمل اليومية للمشاركين. وقد تم تصميم الدورة لتكون تفاعلية وتجريبية وثاقبة عبر استنادها لتقنيات التعلم المختلفة مثل العروض التقديمية والمناقشات الجماعية ولعب الأدوار والألعاب ودراسات الحالة.

أهداف الدورة

سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:

وصف دور خدمة المتعاملين في السعي وراء الضيافة الاستثنائية

تنمية عقلية تتمحور حول خدمة المتعاملين وتعزز ثقافة التميز

ممارسة الصفات المضيافة المرغوبة، بما في ذلك التواصل الفعال وإدارة التوقعات والتعامل مع المواقف الصعبة

التعرف على المهارات المطلوبة لبناء ولاء المتعاملين وتعزيز الاحتفاظ بالمتعاملين من خلال الترحيب والضيافة

تسليط الضوء على أهمية وفعالية برامج مكافآت المتعاملين

الفئات المستهدفة

المدراء والمشرفون وموظفو خدمة المتعاملين والموظفون في الإدارات الذين يتعاملون مباشرة مع المتعاملين الخارجيين أو الذين تتمثل مهمتهم في دعم الكيانات أو الموظفين الآخرين داخل المؤسسة.

الكفاءات المستهدفة

تنمية الضيافة

خدمة الآخرين

التواصل

التعاطف

تكييف

التفكير الإبداعي