إدارة السمعة المؤسسية في الإعلام الاجتماعي

المنهجية

محاضرات تفاعلية:

شرح المفاهيم الأساسية لإدارة السمعة في البيئة الرقمية

مناقشة أهمية الانطباعات العامة وطرق التأثير فيها

تحليل دراسات حالة:

استعراض حالات حقيقية لمؤسسات نجحت أو فشلت في الحفاظ على سمعتها عبر السوشيال ميديا

تحليل أسباب النجاح أو الإخفاق

ورش عمل تطبيقية:

تصميم خطة إدارة سمعة مؤسسية عبر منصات التواصل

إعداد نماذج رسائل واستجابات رسمية للمواقف المختلفة

محاكاة أزمات رقمية:

التفاعل مع تعليقات سلبية أو حملات تشويه وهمية

التدريب على الرد الرسمي والتصرف السريع

استخدام أدوات رقمية:

تدريب عملي على أدوات الرصد والتحليل مثل Mention, Brand24, Meta tools

قياس مؤشرات السمعة وتحليل بيانات الجمهور

أهداف الدورة

سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:

التعرف على أحدث الممارسات العالمیة في دعم جهود المؤسسات في إدارة سمعتها وإمتلاك ما یسمى "ذكاء السمعة"

معرفة كیفیة دمج مفهوم السمعة في العملیات التشغیلیة للمؤسسة

فهم أعمق لكل من الصورة الذهنیة والسمعة، ودور كل منهما في تشكیل وبناء علاقة استراتیجیة مع الجمهور المستهدف

توصیف دقیق لأهم الفروق بین الصورة الذهنیة والسمعة من حیث المعنى والمضمون وأدوات البناء وطرق القیاس لكل منهما

معرفة كیفیة بناء هویة المنظمة وثقافتها، وكیف یؤثر كل منهما في صورة المنظمة وسمعتها

القدرة على تقدیم توصیف دقیق لواقع السمعة المؤسسیة

إدراك قیمة السمعة أو العلامة التجاریة والصورة المؤسسیة من خلال قنوات الاتصال المتكاملة

الفئات المستهدفة

المدراء والمشرفون في العلاقات العامة

الموظفون الرئيسيون الذين تعتمد طبيعة عملهم على العلاقات والتفاعل داخل المنظمة أو خارجها

الموظفون الذي تكون من طبيعة عملهم إنشاء العلامات التجارية والإعلام والمسؤولية الاجتماعية للشركة

الموظفون الذين يسعون إلى ايجاد معرفة متعمقة للتواصل المؤسسي

كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته

الكفاءات المستهدفة

رصد السمعة الرقمية وتحليل الانطباعات العامة

صياغة رسائل مؤسسية مدروسة تعزز الثقة

التفاعل المهني مع الجمهور في المواقف الحساسة

الرد على الأزمات الإعلامية بسرعة واحتراف

تصميم خطة اتصال رقمي لتعزيز السمعة

فهم خوارزميات المنصات وتأثيرها على انتشار المحتوى المؤسسي

توظيف أدوات التحليل لاتخاذ قرارات اتصالية دقيقة