العناية بجودة العملاء

الأهداف

تنمية مهارات خدمة العملاء و التعامل معهم و اكساب المشاركين جميع المهارات اللازمة لذلك من مهارات اتصال واستقبال و نقاش وحوار

تمكين المشاركين من خلق جو من الالفة مع العملاء والجمهور من خلال تدريبهم على منهجية حديثة لهذه الغاية

تمكين المشاركين من التعرف على الانماط السلوكية للعملاء و الجمهور و تدريبهم على طريقة التعامل مع كل نمط

تمكين المشاركين من قراءة افكار الاخرين من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية

تمكين المشاركين من معرفة ما يجول بخاطر الاخرين من حركة اجسادهم

تنمية مهارات المشاركين في مجال الاستقبالات الرسمية والبروتوكول ومهارات التعامل مع كبار الزوار

المنهجية

تستخدم هذه الدورة تقنيات تفاعلية، مثل العروض التقديمية الموجزة من قبل الاستشاري تليها الأسئلة، الشفوية والمكتوبة، دراسات الحالة، لعب الأدوار، التمارين، مقاطع الفيديو، وأكثر من ذلك

الفئات المستهدفة

مديري وأخصائي التسويق ومساعديهم ومسئولي العلاقات مع العملاء

كافة العاملين والموظفين الذين يتصلون بشكل مباشر أو غير مباشر مع الجمهور

الكفاءات المستهدفة

النظرة التقليدية للعملاء و النظرة الحديثة و الفرق بينهما و اثر التقدم العلمي والتكنولوجي في ذلك

الشخصية الكاريزمية: ماهى:كيفية تحقيقها و الاستفادة منها فى التعامل مع كبار الشخصيات

لغة الجسد و تأثيرها فى التعامل مع كبار الشخصيات

ماهية وأهداف طبيعة التعامل مع العملاء من كبار الشخيات

المواقف المحرجة فى التعامل مع كبار الشخصيات و كيفية التغلب عليها