التميز في خدمة العملاء

المنهجية

من تقنيات التدريب التفاعلية مثل العروض التقديمية الموجزة تستخدم هذه الدورة مزيجا التي يقدمها المستشار تليها الأسئلة الشفوية والكتابية ودراسات الحالة وتمارين لعب الأدوار وعرض بعض مقاطع فيديو وغيرها

الأهداف

سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من

شرح أهمية ثقافة خدمة العملاء في ظل البيئة التنافسية تحليل الأنماط السلوكية الأساسية للشخصيات المختلفة من العملاء وأفضل الطرق للتعامل معها ممارسة الاستراتيجيات التي تهدف إلى استعادة ولاء العملاء تعريف عملية إدارة نظام شكاوى العملاء دراسة وممارسة تقنيات مهارات التواصل الفعال مع العملاء

الفئات المستهدفة

المدراء والمشرفون وموظفو خدمة العملاء الداخليين والخارجيي

الكفاءات المستهدفة

التوجه نحو خدمة العملاء

السيطرة على المشاعر

النظرة التعاطفية

المرونة

قراءة الناس

الثقة بالنفس