المنهجية

تعتمد هذه الدورة على مزيج من المحاضرات التفاعلية، والنقاشات الجماعية، وتحليل الحالات، والتمارين التطبيقية. ويشارك المتدربون في سيناريوهات واقعية لحل المشكلات لضمان الفهم العملي وتطبيق أدوات ومفاهيم إدارة الجودة.

أهداف الدورة

سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:

شرح مبادئ إدارة الجودة ودورها في تحسين الأداء المؤسسي

تقييم فعالية أنظمة وأدوات الجودة في بيئات تشغيلية مختلفة

تطبيق تقنيات تحسين الجودة لحل المشكلات وتعزيز رضا العملاء

الفئات المستهدفة

هذه الدورة مناسبة لجميع الموظفين المعنيين بالحفاظ على الجودة أو تحسينها، بمن فيهم موظفو العمليات، ومنسقو الجودة، ومحللو العمليات، والمهندسون، بالإضافة إلى المديرين والمراجعين الداخليين.

الكفاءات المستهدفة

فهم مفاهيم الجودة

مواءمة الجودة مع الاستراتيجية

مراقبة العمليات وتحسينها

تقييم أنظمة الجودة

استخدام أدوات الجودة

تعزيز ثقافة التحسين المستمر